Política de devoluciones
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene derecho a solicitar la devolución dentro de los 30 días. Antes de solicitar una devolución o cancelar un pedido, necesita conocer algunos consejos a continuación.
Modificación o cancelación del pedido
Los clientes pueden solicitar un reembolso o modificar la información del pedido. antes de enviar el artículo .
Las compras no podrán modificarse ni cancelarse sin autorización de ARCCAPTAIN . Si se autoriza, se puede cobrar el 10 % del valor de la compra (mínimo de $50) para cubrir los costos operativos y de reposición. Si el pedido se reembolsa por motivos del cliente, el cliente deberá pagar una determinada cantidad de gastos de gestión si se produce.
Una cancelación hecha después de que el producto haya sido enviado se trata como una “devolucion” con todas las tarifas aplicables.
Reclamaciones por daños o pérdida de paquete
Inspeccione el paquete cuidadosamente antes de firmar.
(1) Si no hay daños, firme por el producto. En caso de existir desperfectos comunicarlo en el albarán de entrega o en su defecto rechazar el envío y será devuelto a ARCCAPTAIN Welder. Si se presenta una reclamación contra la empresa de transporte, ésta proporcionará un número de compensación. Informe a ARCCAPTAIN Welder de este número para el seguimiento de la entrega. Los arreglos para el reenvío se realizarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto.
(2) Si los artículos están dañados pero son aceptados y no reportados, no hay recurso contra la empresa de entrega y usted es responsable de comprar cualquier producto de reemplazo.
(3) Si el paquete está en buenas condiciones, pero el producto sufre daños importantes durante el transporte, conserve la carta de porte, el embalaje, etc. y contáctenos (support@arccaptain.com) dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Si el envío se pierde durante el tránsito, comuníquese con nosotros ( support@arccaptain.com ) de inmediato.
Devolución y cambio
La política de devolución solo es válida para clientes que realizan un pedido en el sitio web. Si el producto que recibió no coincide con su pedido, no utilice el producto y comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente ( support@arccaptain.com ).
Si se concede una devolución y un reembolso, estará sujeto a las siguientes condiciones, a menos que ARCCAPTAIN Welder acuerde lo contrario:
- El producto se devuelve dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la compra original.
- El producto se puede revender; en el embalaje original, sin usar y desmontado.
- El producto se daña debido a factores incontrolables durante el proceso de transporte.
- Consulte su albarán para completar la información relacionada e inclúyalo con el artículo que desea devolver o cambiar.
Nota: Los clientes son responsables de los gastos de envío tanto al devolver el artículo original como al enviar el artículo intercambiado. Sin embargo, no se cobrará ninguna tarifa de reposición.
Los pedidos personalizados, productos que no están en stock u otros artículos especiales (productos de fin de línea, segundos de fábrica, etc.) no se pueden cambiar a menos que ARCCAPTAIN otorgue el permiso.
- Los artículos devueltos para reembolso o cambio están sujetos a inspección por parte del equipo de devoluciones.
- El producto se daña debido a factores incontrolables durante el proceso de transporte. Comuníquese con nosotros dentro de los 3 días hábiles y muéstrenos todas las pruebas, fotos, videos, etc. Como sea posible. Apoyaremos la devolución o el reemplazo.
- Los artículos nuevos o reparados se le enviarán tan pronto como recibamos los artículos para su reemplazo.
- Procesaremos el reembolso del artículo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de los artículos.
- Una vez que se niegue a firmar el paquete por motivos personales, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío ocasionados durante el transporte.
Por motivos personales, si solicitas una devolución o cambio, tendrás que correr con los costes correspondientes. El cliente es responsable de todos los gastos asociados a las devoluciones:
(1) Se cobrará el 10% del valor de compra inicial (mínimo $50 USD) por reposición y renovación.
(2) Costos de envío, aduanas, aranceles y cualquier otra tarifa a menos que se indique lo contrario en la política de garantía.
- Si los productos que compras han sido enviados desde China
Deberá pagar el flete de devolución y los gastos de envío incurridos en el transporte. Los costos de envío en diferentes países pueden ser diferentes; consulte con el departamento de ventas de su cliente para conocer los detalles de costos específicos.
- Si los productos que compra han sido enviados desde un almacén en el extranjero
(1) Se cobrará el 10% del valor de compra inicial (mínimo $50 USD) por reposición y renovación.
(2) Costos de envío, aduanas, aranceles y cualquier otra tarifa a menos que se indique lo contrario en la política de garantía.
Normas complementarias para las devoluciones:
- Una vez que aprobemos su solicitud de reembolso, procesaremos su reembolso de inmediato dentro de los cinco días hábiles.
- El monto del reembolso se basa en la cantidad de dólares estadounidenses que realmente recibimos y no somos responsables de la pérdida de tipo de cambio causada por el proceso de reembolso del cliente.
Tarifas de aduanas y derechos
Haremos todo lo posible para evitar impuestos y tarifas para nuestros clientes en el extranjero, incluido el uso de envíos aduaneros prepagos en territorios que nos lo permitan, etc. Consulte con nuestro equipo de ventas para obtener detalles antes de realizar el pedido si esto es algo que le preocupa. A pesar de todo; Todas las aduanas, tarifas y aranceles son responsabilidad exclusiva del cliente. Si se niega a pagar estos derechos y nos devuelven el paquete, deduciremos todas las tarifas necesarias antes de emitir el reembolso restante. Estas tarifas pueden incluir (entre otras) la tarifa de envío original, la tarifa de envío de devolución, la tarifa de reposición, etc.
Dirección del remitente:
5 AB Terminal Way Avenel Nueva Jersey 07001 EE. UU.